Politique de paiement

Politique de paiement – Kabinea

Merci d'effectuer vos achats chez Pilataya.
Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisé et transparent à tous nos clients.

Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre comment les transactions sont traitées sur notre site.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• American Express

Ces solutions de paiement sont traitées via des plateformes sécurisées afin de garantir la protection de vos informations.

Devise de paiement

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

Si votre banque utilise un autre appareil bancaire, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre établissement.

Autorisation de paiement

Votre paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande.

Vous recevez ensuite un email de confirmation contenant les détails de votre commande.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est identifié comme potentiellement frauduleux par notre système de paiement ou par Shopify :

• la commande ne sera pas traitée

• vous serez informé par email

• il pourra vous être demandé de réessayer avec un autre moyen de paiement

Vérification des commandes

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, nous pouvons être amenés à vérifier certaines commandes.

Cela peut inclure :

• la vérification de votre adresse email

• la confirmation de votre adresse de livraison

• une demande de confirmation d'identité dans de rares cas d'activité suspecte

Pilataya se réserve le droit d'annuler toute commande ne pouvant être vérifiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

• votre commande ne sera pas traitée

• vous devrez retourner à la page de paiement pour finaliser votre achat

Si un montant a été débité mais que la commande n'a pas été confirmée, veuillez contacter immédiatement notre service client : contact@kabinea.com

Politique d'annulation et de remboursement

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement, vous pouvez nous contacter dans un délai de 12 heures suivant la commande.

Remboursements

Les remboursements s'effectuent via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour connaître les conditions complètes, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.

Les remboursements peuvent s'effectuer jusqu'à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon les délais bancaires.

Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et de prévenir toute activité frauduleuse, Pilataya se réserve le droit de :

• vérifier certaines transactions

• demander des informations complémentaires

• refuser ou annuler une commande jugée suspecte

Ces mesures sont mises en place afin de garantir un environnement de paiement sécurisé.

Service client

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 – 17h00
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

Contact

Email : contact@kabinea.com 

Informations légales

Nom commercial : Kabinea
Email : contact@kabinea.com