Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Kabinea

Droit de rétractation

Kabinea propose une politique de retour de 30 jours ouvrés. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

non utilisé
non installé
dans son état et emballage d'origine
accompagné d'une preuve d'achat

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@kabinea.com

Merci de préciser :

le numéro de commande
le produit concerné
le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Si le retour est accepté, les instructions vous seront communiquées par e-mail. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Kabinea pendant un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sauf cas particuliers mentionnés ci-dessous.

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d'avis

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours ouvrés après réception, à condition qu'il soit :

inutilisé
non installé
dans son emballage d'origine

Article défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du défaut constaté.

Après vérification, Kabinea proposera soit :

un remplacement
un remboursement intégral

Les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Article endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous transmettre des photos dans les 48 heures suivant la réception.

Après analyse du dossier, Kabinea prendra en charge la procédure de retour et proposera un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Produit incorrect reçu

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures.

Les frais de retour seront pris en charge et le bon produit vous sera expédié ou remboursé.

Produit non reçu

Si votre commande n'a pas été livrée, contactez-nous afin de lancer une enquête auprès du transporteur.

En cas de colis déclaré perdu, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour classique s'applique après réception.

Articles non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits personnalisés
les produits endommagés après réception
les produits installés ou utilisés pour des raisons d'hygiène
les produits retournés incomplets ou sans emballage d'origine

Échanges

Les échanges sont acceptés.

La méthode la plus rapide consiste à :

retourner l'article initial
passer une nouvelle commande une fois le retour validé

Délais de traitement

Délai de demande de retour : 30 jours ouvrés après réception
Délai de remboursement : jusqu'à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné

Une confirmation par e-mail est envoyée dès que le remboursement est traité.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Informations de contact

Notre service client répond aux demandes dans un délai moyen de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Kabinea
E-mail : contact@kabinea.com

Service client : du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors week-ends et jours fériés)